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同质化严重,婚礼堂如何提升服务质量?

作者:婚宴大咖 来源:正婚集团 所属栏目:活动资讯 发布时间:2023-11-13 14:11:03 浏览量:988
导读:互联网+婚礼时代数字引领未来创智能新时代以网络赢未来前言客户获取与客户经营就像是硬币的两面,即独立又互为整体。获取客户的同时实际上也是在经营客户,特别是在婚庆市场经营中,产品就是效果和服务,而近年来,婚礼堂行业的同质化竞争愈演愈烈,如果服务...

互联网+婚礼时代

数字引领未来

创智能新时代以网络赢未来

婚礼堂宴会厅主题酒店.jpg

客户获取与客户经营就像是硬币的两面,即独立又互为整体。获取客户的同时实际上也是在经营客户,特别是在婚庆市场经营中,产品就是效果和服务,而近年来,婚礼堂行业的同质化竞争愈演愈烈,如果服务效果没有得到提升,非常容易埋没在市场的浪潮之中。想要提高获客率,就要把客户服务做得极致,好的服务会带来好的口碑,这也是婚礼堂获客、转化和复购的决定因素。

01、婚庆市场服务现状

随着国民经济向好发展、居民收入水平上升及消费结构持续升级,我国国民婚庆支出水平呈现明显增长,婚庆产业逐渐发展成一个新的朝阳产业。根据数据显示,2021年中国婚庆产业市场规模达16978亿元,同比增长20.00%,新增企业数量达71.52万家。

2016-2021年我国婚庆行业市场规模统计情况.jpg

这就导致婚庆市场的同质化现象越来越严重,不少宴会酒店在初步转型中,为了节省成本,直接模仿头牌婚礼堂的做法,这部分所谓的婚礼堂是不具备设计、营销、服务、信誉等各个环节的功能,而是靠一味地抄袭跟风,以此来刮分一杯羹。

现在年轻人对结婚的要求越来越高,单一的婚礼策划布置已经无法满足其需求,需要更多的增值服务去引流获客。

婚庆行业无论在产业规模还是服务水平上,只有积极的去适应现代新婚人群的需求,整合各种资源,建立好的口碑才是婚礼堂和宴会酒店的生存之道。

02婚庆酒店如何提升服务

据不少行业内人士透露,不少酒店的婚宴排期已经预约到2024年,由此可见,婚宴市场将迎来新一轮竞争,对酒店而言,既是新的挑战,也是新的机遇,由于婚礼堂酒店是多种业务、多个部门合成的整体。通过婚礼堂酒店管理,提升服务质量,以达到预期的经营目标。

1树立服务意识

婚礼堂酒店是服务行业,以提供服务来获得利润和价值。婚礼堂酒店必须站在宾客的立场上,想客人所想,急客人所需,为客人提供一流的服务。

婚礼堂酒店提供的服务大体都是相同的,只有将服务的细节做到位,客人才能感觉到服务的存在。

2升级服务体验

在婚礼堂场景高度同质化的今天,你的产品必须有异于同行,服务质量高于同行,形成市场领先,才能更好地立足于婚宴行业。

婚宴服务如今逐渐从传统的售后、增值服务演变成用户全生命周期体验中的各种宴会配套服务。在服务中形成专业化的系统流程,每一个环境都需要对应的人员跟进,及时解决客户所需问题。

3推进线上转型

在客户体验变得尤为重要的今天,婚礼堂企业要积极建立用户运营战略思维,通过线上营销获取客户大数据,提前、定期的做市场调查并根据自己酒店的优缺点做相应的服务调整。

运营服务的有效性是依赖可靠的消费者数据洞察,因此,必须对用户信息、行为偏好、运营过程等海量数据进行持续、全面、精准的收集与分析。

同质化严重,婚礼堂如何提升服务质量?.jpg

4建立专业的运营团队

在竞争如此激烈的婚宴市场,如果没有专业的运营团队协助,婚宴酒店的数字化转型之路将会尤为困难。

一个高质量的团队支撑能够兼顾品牌定位、产品规划建设、产业服务等多重领域,从社群运营、数据分析、活动策划等板块入手,为婚宴酒店从新规划一条适合自身与当地实情的营销思路。

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