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婚礼堂如何唤醒“沉睡客户”?做好这3步事半功倍!

 婚礼堂门店是不是总感觉缺少客源,每年的网络渠道推广费用大手笔投入,但还是总感觉整体客资的进店率和成交率不怎么理想?面对这样的情况该如何是好呢?  其实,对于婚礼堂门店来说,手头上本来就有一笔宝贵的资源不知怎么转化,那就是沉睡顾客。  对于沉睡客资的重要性,有长期、大量的市场数据分析表示:  1、发展一个新客成本是挽留一个老客的3-10倍  2、向新客户推荐的成功率有15%,而向老客户推销成功率

婚礼堂如何唤醒“沉睡客户”?做好这3步事半功倍!

作者:婚宴大咖 来源:正婚集团 所属栏目:活动资讯 发布时间:2022-08-17 09:56:19 浏览量:704
导读:婚礼堂门店是不是总感觉缺少客源,每年的网络渠道推广费用大手笔投入,但还是总感觉整体客资的进店率和成交率不怎么理想?面对这样的情况该如何是好呢?  其实,对于婚礼堂门店来说,手头上本来就有一笔宝贵的资源不知怎么转化,那就是沉睡顾客。  对于沉...

  婚礼堂门店是不是总感觉缺少客源,每年的网络渠道推广费用大手笔投入,但还是总感觉整体客资的进店率和成交率不怎么理想?面对这样的情况该如何是好呢?

  其实,对于婚礼堂门店来说,手头上本来就有一笔宝贵的资源不知怎么转化,那就是沉睡顾客

张冬勇老师徐州为餐饮酒店老板讲课介绍婚礼堂宴会厅知识及正婚集团的打造案例.jpg

  对于沉睡客资的重要性,有长期、大量的市场数据分析表示:

  1、发展一个新客成本是挽留一个老客的3-10倍

  2、向新客户推荐的成功率有15%,而向老客户推销成功率是50%

  3、20%的老客户贡献了80%的业绩

  4、老客忠诚度降5%,门店利润率降25%

  5、有20%新客户来自老客户介绍或影响

  那对于婚礼堂这个行业来说,什么是我们的沉睡客资呢?

  1、销售连续3次联系失败

  2、婚期未确定但有初步意向

  3、已告知婚宴已定但未明确哪家

  4、无法满足客户的相关需求(档期、桌数等)

  5、现场参加过婚宴的伴郎伴娘

项目实景图正婚中国宴会酒店智造.jpg

  面对这些沉睡客户,其实最重要的是唤醒“沉睡”客户之前,先唤醒自己!

  客户“沉睡”往往是门店销售先“沉睡”了,没有去主动联系户客,不去营销客户,客户自然就“沉睡”。

  因此维护好老客户是必须要贯彻执行的工作。一方面公司层面需要规划好相应唤醒动作,正确引导销售认识到自己的工作和职责,树立积极的营销观念,才能根据预先判断的结果来进行效果最大化的激活。

  所以,可以尝试从以下3个方面去入手,解决激活沉睡客户。

  第一步:避免沉睡客户的产生:当销售经理连续3次联系新人失败的时候,通常出现无法有效联系客人或客人未回复的情况,就需要由预订部门安排换人联系,仍然拒绝的话就直接由销售总监再次回访客户。

  避免销售经理因自己对客资的筛选和甄别而不去联系客户,导致可成为沉睡客户。

重庆皇庭御膳项目婚礼堂正婚中国宴会酒店智造1.jpg

  第二步:建立门店客户管理系统:目前大多数婚礼堂并没有建立起自己的客户管理系统,单纯去依靠预订本或excel表格去建立客资档案。这种方式并没有很有效去将客户进行分类,根据客户的不同类型采取各种有针对性的活动。

  第三步:合理设计,抓好“营销-活动-互动”:抓住沉睡客户的关键在于选择合适的切入点,设计吸引客户到店的“诱饵”有噱头激活有更效,总结下来主要是这三步:营销-活动-互动。

  (1)营销是最为简单粗暴的客户唤醒法,我们需要先调用沉睡客户的资料,观察他们最近大概动向,设计相应品项逐一推送来达到激活营销的目的。当然这种方式可能会让客户反感,所以要尽可能的挑选出客户想了解的项目,一旦合胃口是能很好唤醒客户。

  (2)活动一向是客户管理的重要手段之一。与直接营销相比,活动邀约引起客户反感的可能性较低。利用沙龙会、分享会、体验会等活动为切入点准备好礼品或福利,对客户进行邀约和激活。

婚礼堂宴会厅主题酒店.jpg

  (3)互动无处不在,自媒体的逐渐兴起为我们与客户之间提供了更多的互动机会,不定期的点赞、留言、节日问候等可以加深客户对我们的印象,但是想让客户主动与我们产生联系,还需要去设计一些互动话题或者点赞、抽奖等互动式活动起引客户的关注,进而实现客户唤醒的目的。

  在客户唤醒过程中最重要的是保持耐心,我们很难通过一次简单的电话营销就实现客户唤醒,往往需要通过多次电话沟通、活动邀约、自媒体互动甚至上门拜访,才能最终实现客户唤醒。

  婚礼堂门店,别总只关注如何去获客,也需要时时刻刻关注如何才能把已经获得客资的利用价值最大化。


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